Ich glaube es nicht...

@Driver50, ich fühle mit dir!
Der Oberbegriff für so etwas heißt eindeutig Sprachverwirrung.
Daher gibt es bei mir immer eine detaillierte schriftliche Beschreibung, gern auch gleich mit Fotos und zwar direkt an den Verkäufer, der mir das Auto verkauft hat. Mit einem Serviceberater, oder der Dame hinterm Tresen geht das zwangsläufig in die falsche Richtung.

Dem Verkäufer fordere ich in meinem Schreiben dann die beim Verkaufsgespräch persönlich zugesagte Unterstützung ab.

Die einzige Ausrede die dann noch zählt, wäre.....ich kann nicht lesen! Spätestens dann wäre Abmarsch angesagt

Ich kann zu diesem Thema auch einen Beitrag leisten:
Mein Vignale wurde im November 2017 zugelassen. Ende Februar 2018 fuhr ich zu dem Autohaus, das mir den Wagen verkauft hatte mit dem Anliegen, den Waschservice in Anspruch zu nehmen. Der Serviceberater meinte, wir haben keine öffentliche Waschanlage, ich solle doch zu der Waschanlage des nahegelegenen Supermarktes fahren. Ich wiederholte meinen Wunsch und dann kam die Antwort, dass eine Wagenwäsche nur bei Inanspruchnahme eines Garantiefalles oder einer Inspektion möglich wäre. Ich machte den Serviceberater darauf aufmerksam, dass mir jeden Monat eine kostenlose Wagenwäsche zusteht. Das wurde entschieden verneint. Nach weiterer Diskussion hat man mir das Angebot dann gemacht, sie würden annehmen, ich hätte halt eine Reklamation für einen Garantiefall und sie waschen mir den Wagen dann kostenlos.
Nach einer halben Stunde konnte ich den Wagen wieder in Empfang nehmen.
Ich reklamierte das Waschergebnis, da die Heckscheibe nur zur Hälfte gereinigt war. Der Mitarbeiter sagte, ja das geht nicht besser, der Heckspoiler verhindere ein besseres Ergebnis. Dann fragte ich ihn, ob er mir ein Reinigungspapier geben könnte, ich wollte damit die Heckscheibe sauber wischen. Ja, das ist kein Problem. Als ich vom Hof fuhr, gab ich ihm den Rat, dieses beim nächsten Mal doch gleich selbst zu erledigen.
Als ich zwei Wochen später den Waschservice wieder in Anspruch nahm, hat der Servicemitarbeiter sich entschuldigt und meinte, ich habe mich erkundigt, Sie bekommen selbstverständlich jeden Monat den Wagen gewaschen, Sie haben ja einen Vignale.